A imagem, as expectativas dos Clientes, a Qualidade apercebida e a Relação preço/qualidade, são indicadores determinantes para o Índice de Satisfação dos Clientes.
A imagem pretende integrar todo o tipo de associações que os Clientes fazem com a Empresa.
As expectativas incluem não só a informação que os Clientes detinham no passado sobre os serviços oferecidos pela Empresa (baseada na própria experiência, em informações de terceiros, em campanhas publicitárias, etc.), mas igualmente a antecipação que eles faziam sobre a capacidade da Empresa oferecer no futuro, serviços com qualidade.
A qualidade apercebida define-se como o julgamento do Cliente sobre a superioridade ou excelência dos serviços disponibilizados pela Empresa. A qualidade apercebida integra, para além de um julgamento global, a avaliação sobre um conjunto de indicadores.
A relação qualidade/preço, é medida através de dois indicadores: a avaliação feita pelos Clientes da qualidade dos serviços da Empresa, tendo em atenção o preço pago por esses serviços e a avaliação do preço pago, dada a qualidade dos serviços da Empresa.
Em 2012 o grau de satisfação de Clientes, atingiu 97,4%.
Mais uma vez, os nossos Clientes, manifestaram inequivocamente a sua confiança e satisfação pelos serviços disponibilizados pela Gasmed.
Também nós, ficamos muito satisfeitos pelos resultados obtidos.